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眺远访谈:财经作家高承远专访大圣保创始人孙铮

2019-03-01 20:41:16 智能?#35782;粒?/span>

摘要:

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  本网3月01日讯 高承远:财经作家,品牌策划人,“流程税”理论提出者,《眺远访谈》出品人,《销售与市场》专家团成员, 广告主“金远奖”评委,2014年,荣获百度moments营销盛典最具品牌价值财经作家。

  孙铮:知名保险?#25945;ā?#22823;圣保」创始人,毕业于西南财经大学保险学院,兼任新浪保险签约博主、保通特邀线上导师、上百篇原创保险行业观点发表于腾讯、网易、新浪、凤凰网、搜狐财经、消费日报、中国社科在线、观察家网、中国金融智酷、百家、头条等?#25945;濉?/p>

  《眺远访谈》001期:财经作家高承远专访大圣保创始人孙铮,由深圳万博源独家冠名赞助。

  高承远:?#34892;?#25509;受采访,能否讲一下,你是如何走上保险的道路?

  孙铮:这里有个故事,发生在我读高二那年。国庆节放假那天晚上,?#19968;?#21040;家里,发现有一个陌生男子在翻箱倒柜,把房间搞得乱糟糟的。?#19994;?#19968;反应就是家里遭小偷了,于是堵在门口。结果小?#24471;?#22581;住,?#19968;?#34987;打伤了左眼。轻微伤,在医院治疗花了几百块。

  虽然学校里每年都买了学平险,由于当时没什么保险意识,所以也没拿到保险公司申请理赔。这个事情对我人生最大的影响,就是勾起?#23435;?#23545;保险的兴趣。第二年高考,我的成绩还可以,就在姐夫的建议下选?#23435;?#21335;财大的保险专业。

  2007年大学毕业,做的第一份工作就是寿险理赔,干了整整五年。

  高承远:也算是机缘巧合,因祸得福走上保险行业,才有了现在的大圣保,能说说品牌的来历和意义?

  孙铮:大家都看过《西游记》,对孙悟空这个?#24039;?#21487;谓是非常熟悉。他有?#20976;?#28779;眼金睛,能够识别妖魔鬼怪。他神通广大,一路降妖除魔,保护唐僧西天取经。无论遇到什么困难,孙悟空总有办法解决。

  客户买保险的过程,和西天取经的过程很像,也会遇?#35762;?#19987;业的保险销售人员、不合适的保险产品。需要有人站在他?#24039;?#36793;,?#27809;?#30524;金睛帮他们辨别。

  ?#26131;约?#26159;做理赔出身的,在这个行业里也待了12年,看到过很多不合理的现象。比如,一个家庭每年花3万多买保险,但是家庭顶梁柱的重疾保障和身故保障却只有6万。再比如,有的销售人员为了完成业绩,?#27599;?#25143;隐瞒病史投保,理赔的时候各种扯皮。

  西南财大的校训就是“经?#20848;?#27665;、孜?#25105;?#27714;”,作为财大学子,也希望能够为保险行业做点事情。所以就以“大圣”为名,创立了这样一个咨询服务?#25945;?科普保险知识、解读保险条款、测评保险产品、宣传理赔案例。

  高承远:刚刚?#30340;?#20174;事保险已经有12年,已经是行业非常资深人士,那么你觉得保险行业未来会是一个风口吗?

  孙铮:最近几年,保险行业发展越来越快了。很多房地产巨头、金融巨头、互联网巨头进军保险市场,纷?#21672;?#31435;保险公司。很多其他领域的高学历人士进入保险市场,充分运用他们本行业的专业知识(金融、财务、医学、法律等)为客户提供风险管理服务。现在主动关注保险、咨询保险的人也越来越多了。保险行业已经是风口了。

  高承远:服务这么多客户,你印象最深刻的服务客户事件是什么,能否分享一下?

  孙铮:去年4月份,我一个朋友的爸爸意外去世,生前买了两家保险公司的意外险。提交理赔材料后,其中一家过了几天?#22242;飧读?另外一家,大半年都没赔下来。后来我介入,保险公司15天结案,把理赔款打到受益人的账上。

  这个事情让我特别吃惊,我很纳闷这家保险公司的理赔部在做什么,一个简单的意外身故案子,都能?#38505;?#20040;久?如果都是这样的服务效率,客户还敢买他们公司的产?#35775;?

  如果销售人员的专业度足够高,如果保险公司的理赔服务足够高效和人性化,这样的事情本可?#21592;?#20813;。

  高承远:那你觉得这个行业最大的痛点是什么,是服务?#36824;?#19987;业和人性化吗?

  孙铮:这个行业最大的痛点是:新人进入保险行业,未学专业知识,先学赚钱。很多人是抱着学习保险知识的初?#36234;?#20837;到这个行业的,等到他们离开的时候才发现,除了一大堆保单,其他一无所获。虽然天天有“培训”,但是内容仅限于唱歌跳舞背话术。

  从业人员不专业,假大师满天飞。直接后果就是投保方案不合理,理赔纠纷不断,导致保险行业名声不好,客户不敢买保险。

  高承远:你如果?#21019;?很多卖保险的被拉黑,是人们不?#19981;?#20445;险吗?

  孙铮:卖保险的被拉黑,太正常了,和人们喜不?#19981;?#20445;险没关系。很多卖保险的没事就在朋友圈刷屏各种?#22909;?#20449;息?#32422;?#26410;经证实真伪的信息,天天私聊给你发各种资讯,动不动就给你推荐产品,邀请你参加活动。我要是客户,我也拉黑这样卖保险的人。

  很多客户想买保险,但是不敢信任身边卖保险的朋友,所以宁可?#32422;?#22312;网上慢慢了解,包括看公众号文章、咨询大V、?#32422;?#30740;究产品条款等等。他们需要保险,更需要真正专业的人为他们服务。

  高承远:这个行业有这么多的问题,大圣保要做一个什么样的?#25945;?能够这个行业带来?#30007;?#31215;极的意义?

  孙铮:大圣保要做的是一个智囊型的?#25945;?给客户当?#25991;?解决客户在投保、理赔过程中遇到的种?#27835;?#39064;。比如,方案怎么设计?产品怎么选?非标如何投保?理赔争议怎?#21019;?#29702;?

  大圣保要做客户的门神,不但要帮他们把风险挡在门外,也要帮他们把不合适的保险产品挡在门外。如果客户被保险公司不合理拒赔,大圣保也要有能力帮助客户维护合法权益。

  高承远:现在全职做大圣保这个?#25945;?或者说是IP,未来有什?#21019;?#31639;?

  孙铮:未来的路很长,我能做的就是“守时待命”,踏踏实实走好每一步,做好?#27605;旅?#19968;件事情。如果可以,我希望,大圣保能够成为“安全感”的代名词。


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